P erkembangan teknologi dan informasi telah membuat banyak perubahan di segala sektor bisnis, termasuk bisnis industri ritel. Pola berbelanja masyarakat yang semakin hari menjadi serba digital juga jadi tantangan baru bagi para pebisnis ritel hari ini.
Menyikapi permasalahan tersebut terdapat sebuah sistem yang bisa jadi jalan keluar bagi para pebisnis dalam menghadapi perubahan ritel era digital ini. Sistem tersebut bernama Omni Channel.
Omni Channel berfokus pada interaksi pelanggan dan pengalaman keseluruhan terhadap brand kita.
Omni Channel merupakan sistem yang bisa mengintegrasikan seluruh channel ritel mulai dari toko fisik, toko online, sosial media, marketplace, dan channel-channel lainnya. Mengombinasikan berbagai channel, para konsumennya akan tetap mendapatkan brand feeling yang sama.
Berikut terdapat beberapa cara pemanfaatan Omni Channel:
1. Memahami Pengalaman Pelanggan
Saat ini banyak orang sebelum membeli produk yang diinginkan mencari tahu dulu seperti apa produknya baik dengan melihat website, Instagram, ataupun mengunjungi marketplace. Tak hanya itu terdapat juga orang-orang yang lebih senang untuk bertanya langsung baik melalui chat maupun kolom komentar media sosial.
Dengan memberikan akses tersebut, berarti para pebisnis ritel berarti sudah mampu memahami pengalaman pelanggan dari segala aspek.
2. Memilih Channel Digital yang Paling Tepat
Kehadiran Omni Channel menawarkan banyak pilihan kepada para pelanggannya, sehingga memudahkan para pelanggannya memilih channel sesuai dengan yang ia sukai. Hal ini juga berdampak bisa terambilnya seluruh segmen karena banyaknya channel berbelanja yang disediakan.
3. Mengintegrasikan Seluruh Channel
Akan terdengar percuma jika bisnis kita memiliki banyak channel tapi satu dengan yang lainnya tidak terintegrasi sama sekali. Maka mengintegrasikan seluruh channel menjadi hal yang penting, misal mencantumkan link website di media sosial, begitu juga sebaliknya. Fitur-fitur penunjang seperti kolom komentar, chat, dan lain sebagainya harus dikelola secara maksimal.
